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      寬帶常見問題處理

      • 寬帶"頻繁掉線"解決方法如下:
      • 1.如有使用路由器則先斷開路由器單機撥號測試;
      • 2.如有modem設備,則需要留意該設備是否過熱,可以關閉幾分鐘后再重啟試試;
      • 3.如單獨運行程序時掉線(比如玩游戲時掉線),建議重啟電腦嘗試或者重新安裝該程序;
      • 4.如是整個網絡掉線,請檢查接入線與網線是否松動或接觸不良,重新拔插線路嘗試;
      • 5.檢查過濾電腦病毒引起的斷線,全盤掃描。
      • 如出現寬帶故障需要申報,您可關注"寬帶商城"微信服務號,在首頁點擊"客戶服務",選擇"寬帶報障">"在線報障",根據頁面提示輸入寬帶地址、寬帶賬號、聯系號碼以及故障描述等內容,提交后我們工作人員將會跟進處理。
      • 辦理寬帶停機
      • 北京聯通客戶可撥打10010客服熱線人工服務或持機主證件到我司營業廳辦理寬帶暫關。10010客服熱線無法受理農戶資費、特殊資費、農村信息化村等寬帶資費的暫關。
      • 辦理寬帶過戶
      • 新、老用戶雙方可攜帶有效證件原件前往當地營業廳辦理寬帶過戶手續,具體收費標準可咨詢當地的人工客服或是咨詢當地營業廳。
      • 辦理寬帶移機
      • 辦理寬帶移機業務,需要所遷移的新地址有寬帶資源才能辦理,您可帶開戶人身份證原件前往歸屬地營業廳申請辦理,包年期內首次移機是免費的。
      • 辦理寬帶撤機
      • 您可按以下方式進行寬帶拆機:
      • 1.后付費寬帶:如您有欠費(不含租用終端),需到營業廳繳清欠費后,可以辦理寬帶拆機;若租用終端,需攜帶入網終端及終端預交金收據(即押金條)前往您當地營業廳退還設備預交金后辦理拆機;
      • 2.預付費寬帶:如到期停機后,按照我司總部統一拆機規則,4個月后不復通則自動拆機。若租用終端,需攜帶入網終端及終端預交金收據(即押金條),前往您當地營業廳退還設備預交金后辦理拆機。
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