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      沃寬FAQ

      • 1、 通過聯通沃寬客戶端顯示我的寬帶已經提速至10M(20M),為什么我的下載速度沒有明顯變化?
      • 答:北京聯通已將您的寬帶賬號速率提速至10M(20M)(下行最高可達速率),但您的寬帶需要具備光纖接入條件,請您登陸www.bbn.com.cn網址,下載安裝、使用北京聯通客戶端(即:北京聯通沃寬客戶端),并通過該客戶端簽署同意光改須知,以便我公司為您進行光纖改造。我公司會盡快為您完成光纖入戶改造工作。完成后即可享受10M/20M速率。
      • 2、2M客戶如何提速?
      • 答:符合升速條件的2M客戶,從即日起北京聯通已將您的寬帶賬號速率從2M升速至10M(下行最高可達速率),體驗期間寬帶資費不變。但您的寬帶需要具備光纖接入條件,通過該客戶端簽署同意光改須知,以便我公司為您進行光纖改造。升速體驗活動截止于2012年12月31日,如您希望繼續享受10M速率,則您需要于活動截止日前,辦理標準10M沃家庭業務。
      • 3、4M/8M客戶如何提速?
      • 答復:符合提速條件的4M/8M客戶,從2011年12月底起北京聯通已將您的寬帶賬號速率從4M/8M提速至20M(下行最高可達速率),但您的寬帶需要具備光纖接入條件,通過該客戶端簽署同意光改須知,以便我公司為您進行光纖改造。已經具備光纖接入條件的客戶仍需要簽署須知,在得到您的確認后我公司將按您現行資費為您長期提供20M寬帶接入服務。
      • 4、如何判斷是后付費用戶?還是預付費用戶?
      • 答:較為簡單的辦法就是根據您的寬帶AD號來識別。
      • 聯通后付費用戶:AD號第3位是0的如:**0*********;
      • 聯通預付費用戶:AD號第3位是1或2的如:**1********* ,**2*********;
      • (*號代表數字,AD號為12位數字組成) 以上規則供大部分用戶參考
      • 5、512K/1M客戶已經簽署了相關協議,何時進行光纖改造?
      • 答:我公司正在積極推進您的寬帶光纖改造工作,預計年底前逐步完成全市光纖改造,但不包含由于業主委員委會、物業、開發商、物業管理部門、政府、軍隊等不允許我公司進行施工的地區。在沒有進行光纖改造前,您可以通過聯通沃寬客戶端免費享受每月最高100小時的倍速體驗。
      • 6、為什么使用聯通沃寬時,在客戶端主界面會提示"網絡繁忙,請重試"?
      • 答:由于當前客戶端使用人數流量很大或者系統升級,所以客戶端主界面出現"網絡繁忙,請重試"的提示信息,您可以嘗試以下操作:
      • a.如果您是直接撥號上網,請斷開網絡鏈接,重新鏈接網絡后再重啟客戶端;
      • b.如果您是通過路由器上網,請重啟路由器再打開此客戶端;
      • c.如果還無法使用提速體驗功能,請致電10010。
      • A.如有更新則顯示下圖,等待更新并重啟客戶端即可。
      • 7、網絡速率與下載資源、線路有關系嗎?
      • 答:是的,有關系,下載資源和網絡線路質量決定于您的網絡最高下行速率。
      • 8、客戶端主界面顯示"錯誤代碼:9901、9902或者9903"是什么意思?
      • 答:當您在"提速體驗"時,出現9901、9902、9903錯誤代碼,您可點擊客戶端右上角主菜單中的"賬號刷新"進行重新認證即可恢復正常。
      • 9、免費提速期間,按何種資費收費?"
      • 答:按照客戶原有資費進行收費,即:免費提速期間,提速不提價。
      • 10、不簽署光改須知,活動結束后是否會將速率降回去?
      • 答:如果您不簽署活動須知,免費提速活動結束后,繼續保持提速速率(但2M用戶需自行辦理10M沃家庭業務)。簽署活動須知是為了給您提供更好的服務,尤其是2M以上用戶,我公司將進一步為您安排光纖改造施工。
      • 11、簽署光改須知有哪些好處,不簽有什么影響?
      • 答:您簽署活動須知后,我公司將免費為您安排光纖改造,同時,通過客戶端可以享受每月100小時的免費倍速體驗。 如果您不簽署光改須知,不會影響寬帶提速,但是將會影響您光纖接入進度。
      • 12、聯通沃寬客戶端除了提速外,還有哪些功能?
      • 答:您還可以免費使用電腦保姆、電腦安全助手服務,通過該客戶端還可以及時了解光纖改造進度,我公司將會陸續推出針對老客戶回饋、天天抽大獎、積分換禮、免費抽取騰訊紅鉆、優惠辦理聯通業務等相關服務。
      • 13、雙擊桌面聯通沃寬圖標,軟件未響應 ?
      • 答:出現這樣的情況可能由于您的電腦運行慢,您同時雙擊多次,造成進程數太多,導致無法打開客戶端。
      • 建議操作一:您重啟下電腦等待聯通沃寬"開機自啟動"即可(初次安裝聯通沃寬無需每次啟動)。
      • 答:出現這樣的情況可能由于您的電腦運行慢,您同時雙擊多次,造成進程數太多,導致無法打開客戶端。
      • 建議操作二:先結束進程后再打開客戶端,具體操作步驟:在電腦任務欄鼠標右鍵選擇"啟動任務管理器",在打開的窗口中點擊進程選項卡,然后在所有進程中查找SDFrame.exe進程并選擇后點擊"結束進程"(要確保進程中沒有SDFrame.exe進程),完成后關閉任務管理器,再雙擊桌面沃寬快捷方式稍等即可打開沃寬客戶端。
      • 14、參加"免費提速,光進萬家"活動,有哪些注意事項?
      • 答:客戶在享受免費升速期間,如自行辦理速率變更手續,則視為退出本免費升速活動。客戶寬帶產品速率變更為客戶選擇的產品速率,變更生效具體規則及收費標準同現行產品相關規定。
      • 15、北京市內的地方都可以申請光纖改造嗎?
      • 答:都可以申請。 您的申請將分撥分批進行,請您耐心等待。但不包含由于業主委員委會、物業、開發商、物業管理部門、政府、軍隊等不允許我公司進行施工的地區。
      • 16、使用聯通沃寬提速體驗后,為什么下載速度沒有明顯改變?
      • 答:首先,寬帶最高可達速率受網線材質、附近光纖用戶的多少、距離端局的距離等影響,而升速至4M及以上用戶須具備光纖線路。 如您還未具備光纖線路,我公司將會陸續為您安排光纖改造事宜(光纖改造需要通過客戶端簽署光改須知,簽署須知成功后,即可申請光纖接入改造事宜)。
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