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      熱門關鍵詞:單寬續費多買多優惠

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      其他問題

      • 1、快遞人員攜帶哪些資料?
      • 答:用戶相關資料封裝在中國聯通信封里,信封上附有快遞投遞單,并蓋有"中國聯通北京 寬帶中心營業"字樣的章。
      • 2、用戶成功提交訂單后,聯通客服代表多長時間會與用戶聯系?
      • 答:工作人員將對您提交的訂單信息進行審核,審核通過后7個工作日內由快遞人員上門為您服務。
      • 3、網上辦理寬帶續費業務,能否提供發票?
      • 答:我司將提供正規發票,快遞首次上門僅為您提供業務受理憑據,發票另行為您配送,請確保您的配送地址無誤!
      • 4、業務規則是否與實體營業廳業務規則一致?
      • 答:業務規則一致。
      • 5、業務咨詢電話?
      • 答:010-88119000
      • 6、沃家庭套餐中最多可以綁定幾個號碼?
      • 答:沃家庭套餐中最多可以綁定4個2G號碼;2個3G號碼,綁定3G號碼不收費;綁定1個2G號碼不收費,每增加1個2G號碼每月收費5元。
      • 7、沃家庭躉交已到期,如果通過網上續費的同時是否可以變更速率?比如10M變更為20M寬帶時。
      • 答:目前網上續費的套餐產品,會根據您當前寬帶環境來推薦辦理,我公司會根據您所選的續費套餐進行續費變更,如您需要辦理其他速率套餐請到附近營業廳辦理。
      • 8、如何判斷并識別上門工作人員?
      • 答:(1)用戶在快遞人員提交的"面單"(一式兩份,用戶留存一份、快遞公司返還一份)上,可以看到用戶在網上申請填寫受理單據時,會隨機產生一個十四位"受理訂單號碼",如:2012121621xxxx,此為用戶的唯一身份認證;
      • (2)在該"面單"上同時可看到,該用戶的在網上申請辦理時填寫的相關信息:用戶申請日期、申請的業務種類、需繳納的包年費用、機主姓名、機主電話、機主地址、身份證號碼等。 在該"面單"上蓋有我方"寬帶中心營業1"的公章;
      • 9、是否需要機主本人等待快遞上門服務?
      • 答:若機主本人不在可由代辦人進行辦理。代辦人需向快遞人員出示機主及代辦人的有效證件原件,并將機主及代辦人的有效證件復印件交付快遞人員。
      • 10、"買3G送寬帶"(沃家庭自由版)優惠促銷活動?
      • (1)該活動面向寬帶包月用戶。每個用戶最多可捆綁3個3G后付費號碼(生效套餐為66元檔及以上),其中至少有一個3G號碼為2012年8月1日以后新入網的。
      • (2)如果用戶綁定的3G合約號碼到期后,該3G合約號碼仍按合約金額減免。用戶可到營業廳將該3G號碼的入網資料變更為非合約,次月可按非合約金額減免。其他號碼的減免規則不變。
      • (3)沃家庭優惠減免期間,8月1日以后入網的3G號碼欠費,即取消全部的寬帶減免優惠政策,用戶需按標準資費交納寬帶費;待欠費結清的次月可繼續享受寬帶減免。如果非8月1日以后入網的3G號碼欠費,欠費的3G號碼不再減免,其他號碼繼續減免。
      • 11、用戶咨詢通過網銀支付寬帶續躉費用,但由于某種原因未受理成功何時能退款何時能收到錢的問題。
      • 聯通在通過用戶網銀支付寬帶續躉費用未受理成功的情況下,會安排退款事宜,因為用戶交納的續躉費用直接交給的是銀行,因此退費周期要根據不同的銀行制定的退費周期來確定.用戶需通過查詢自己的銀行帳戶了解退費是否收到。
      • 12、用戶要求本月取消與沃家庭套餐躉交包年業務綁定的3G號碼問題
      • 原則上我方已按用戶要求綁定的3G號碼不能進行取消,若用戶態度強硬投訴不能處理可按以下情況進行操作:
      • (1)首先要在系統查看用戶所綁定的3G號碼是否做了存費送費處理,如果受理人員沒有對該用戶的3G號碼進行存費送費,那么該3G號碼于下月可進行撤銷,本月產生的3G號碼套餐費聯通可根據情況為用戶減免,但本月產生的寬帶包月費用要由用戶交納
      • (2)若聯通已于本月為該用戶辦理存費送費處理,按照與用戶簽訂的存費送費協議規定不能撤銷3G號碼綁定。
      • 13、用戶寬帶所屬區域為郊區,系統顯示資費為市區價格?
      • 系統根據您的寬帶信息判斷所屬區域,據此顯示套餐資費,如您的寬帶屬于郊區,而系統判斷為市區,請先提交訂單,我方審核后,將根據郊區資費為您辦理,多收的金額將按照您的要求充到電話費中或者直接返到您的網銀賬戶中。
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